Politica de retur și rambursare

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.

Condiții de retur:

produsul să fie neutilizat
etichetele să fie intacte
ambalajul original să fie complet

Costuri de retur:
Costurile de retur sunt suportate de client.

Rambursare:
Rambursarea se face exclusiv sub formă de store credit, utilizabil pentru comenzi viitoare.

Excepții:
Produsele comandate prin serviciul de personal shopper sau realizate la cererea expresă a clientului nu sunt eligibile pentru retur.

Întrebări frecvente – Personal Shopper Italia

Produsele sunt 100% autentice?

Da. Lucrăm cu boutique-uri și outleturi oficiale din Italia și oferim verificare și dovadă de achiziție în funcție de magazin și disponibilitate.

Din ce outleturi cumpărați cel mai des?

Cele mai frecvente zone sunt Serravalle Designer Outlet, The Mall Firenze, Fidenza Village, Noventa di Piave și Castel Romano, în funcție de brand și stoc.

Pot cere un model exact (ex: Prada Cleo / Jimmy Choo Bing / Gucci Marmont)?

Da. Trimite brandul, modelul, mărimea și bugetul, iar noi verificăm disponibilitatea în Italia și îți trimitem fotografii reale din magazin.

Cum funcționează comanda?

Ne trimiți cererea, verificăm stocul, primești poze + preț final, confirmi, iar noi ne ocupăm de achiziție și livrare.

Oferiți suport pentru mărimi?

Da. Comparăm mărimile între modele și îți propunem alternative dacă stocul este limitat.

În cât timp ajunge comanda?

Termenul depinde de destinație și de furnizor, însă în general livrările în UE sunt rapide, iar pentru alte zone se comunică estimarea înainte de confirmare.